Прекъсването на приложението Target кара купувачите да се ядосват заради липсващите потвърждения: „Поправете го или ми върнете парите“
Мобилното приложение и уебсайтът на Target претърпяха спиране в петък (19 декември), оставяйки хиляди клиенти неспособни да вършат или наблюдават поръчки, съгласно Downdetector за следене на спирания.
Докладите за проблеми започнаха да се появяват рано сутринта в петък, като потребителите означават проблеми, свързани с достъпа до приложението, следенето на поръчки и онлайн заплащане.
Хиляди рапортуват за проблеми с Downdetector
Данните от Downdetector демонстрират, че недоволствата са почнали да идват малко след 6 сутринта ET. До 8:30 сутринта тихоокеанско време повече от 8000 консуматори са съобщили за проблеми с цифровите платформи на Target.
Някои купувачи споделиха, че не са съумели да видят потвържденията на поръчките или да имат достъп до историята на покупките си, до момента в който други оповестиха за проблеми с вземането от улицата и връщането.
Target признава „ систематичен проблем “
Екипът за обслужване на клиенти на Target удостовери спирането, описвайки го като „ систематичен проблем “.
„ В момента изпитваме систематичен проблем, който визира някои от нашите приложения и услуги. Нашите екипи работят интензивно, с цел да го разрешат допустимо най-бързо “, разгласява акаунтът на AskTarget на X.
В настрана изказване, издадено в 11:33 сутринта ET, търговецът сподели, че е „ наясно с периодически проблеми с нашето цифрово преживяване и корекцията е в ход. “
„ Междувременно нашите магазини не престават да са отворени и подготвени за празнично извършване на покупки “, се прибавя в изказването, като се извинява за спирането.
Клиентите оповестяват за такси без потвърждения
Повтарящо се недоволство в обществените медии включваше клиенти, които споделяха, че са били таксувани за онлайн взимане или поръчки с кола, само че не можеха да видят удостоверение или история на поръчките в приложението.
Някои консуматори споделиха, че са били не са сигурни дали покупките им ще бъдат изпълнени или възобновени.
Социалните медии избухват от отчаяние
Разочарованието от спирането на приложението на Target се популяризира в обществените медии в петък, като клиентите разказват проблеми с заплащанията, изчезнали потвърждения на поръчките и блокирани услуги за приемане.
Един консуматор сподели, че е направил поръчка за шофиране и са били таксувани, само че в никакъв случай не са получили имейл за удостоверение. По-късно приложението сподели известие за неточност, в което се споделяше „ нещо се обърка “, което подкани купувача да изиска или корекция, или възобновяване на сумата.
Друг клиент означи, че не може да каже дали е минала поръчка от $125, защото секцията на приложението, показваща детайлности за поръчката, не работи.
Друг консуматор се усъмни какъв брой дълго Target ще задържи поръчки за приемане, в случай че системите му не работят, наричайки разстройването „ същинско стеснение. “
Един покупател сподели, че е направил онлайн поръчка за приемане, само че не са съумели да я извлекат или даже да я анулират, тъй като приложението не действа.
Друг клиент се оплака, че Target е приел заплащане за поръчка, само че не е дошъл имейл за удостоверение и приложението не демонстрира последователност на покупките, оставяйки ги неспособни да проследят поръчката.
Няколко консуматори показаха общо отчаяние, като един сподели, че спирането на приложението е било „ подлудява ме. “
В по-остра рецензия, един консуматор маркира акаунта за обслужване на клиенти на Target и упрекна търговеца на дребно, че разрешава поръчките да минават, макар че знае за казуса със системата, таксувайки клиентите, без да даде доказателство за покупка или изясненост дали поръчките ще бъдат изпълнени.
Друг покупател повтори това мнение, като сподели, че системите на Target не работят с часове, само че към момента обработват техните заплащане, като не предлага имейл за удостоверение, история на поръчките или варианти за поддръжка.
